Фулфилмент — важная часть логистики, особенно для интернет-магазинов, поскольку скорость и качество этого процесса напрямую влияют на удовлетворенность клиентов.
Фулфилмент — это делегирование всех логистических операций и управления складом компании. Этот подход востребован среди интернет-магазинов и компаний, работающих в сфере e-commerce.

Этот процесс охватывает все этапы выполнения заказа, начиная с его размещения клиентом и заканчивая доставкой товара на маркетплейс. Включает в себя несколько ключевых этапов:

1. Получение заказа: Обработка заказа, поступившего через интернет-магазин или другую платформу.
2. Складирование: Хранение товаров на складе до момента их отправки.
3. Комплектация заказа: Сбор и упаковка товаров в соответствии с заказом.
4. Доставка: Отправка собственным транспортом или передача заказа курьеру или службе доставки для отправки покупателю.
5. Обработка возвратов: При необходимости — прием и обработка возвратов товаров от клиентов.

Компании могут выполнять фулфилмент самостоятельно или передавать этот процесс специализированным сторонним организациям (3PL — third-party logistics), которые занимаются всеми этапами, от хранения до доставки.

Фулфилмент работает как многоступенчатый процесс, который охватывает все действия от получения заказа до его доставки покупателю. Давайте рассмотрим каждый шаг подробнее:

1. Получение заказа:
Когда клиент оформляет заказ в фулфилменте, оператор размещает товар на своем складе и начинает процесс обработки. Важно, чтобы система была интегрирована с онлайн-платформой, чтобы заказы учитывались и отгружались автоматически.

2. Хранение товаров:
Товары, которые продает компания, хранятся на складе. Склад может быть собственным или арендованным через 3PL оператора. Важно, чтобы товары были правильно организованы и легко доступны для сборки заказа.

3. Комплектация и упаковка:
Как только заказ поступил, сотрудники склада собирают нужные товары (пикеры находят их по штрих-кодам или другим системам идентификации). Далее товары упаковываются — упаковка должна быть надёжной и безопасной, чтобы товар не повредился при доставке.

4. Отправка заказа:
После упаковки и точно в указанный срок, партия товара или отдельная посылка доставляется на склад маркетплейса собственным транспортом фулфилмента или передается в курьерскую службу доставки.

5. Доставка и получение товара:
Партия товара доставляется на склад маркетплейса или покупатель получает товар, и на этом этапе процесс фулфилмента можно считать завершённым.

6. Обработка возвратов:
Если клиент решает вернуть товар, начинается процесс обратного фулфилмента. Товар принимается обратно, проверяется на целостность, и, если всё в порядке, возвращается на склад.

Фулфилмент на практике часто передается на аутсорсинг (особенно для крупных интернет-магазинов). Такие операторы полностью берут на себя все процессы: от хранения товаров до их доставки и обработки возвратов, что позволяет компаниям сосредоточиться на продажах и маркетинге.

Выбор фулфилмента может стать стратегическим преимуществом для бизнеса, особенно в сфере электронной коммерции. Вот несколько причин, почему это может быть выгодным решением:

1. Экономия времени и ресурсов:
Фулфилмент позволяет компании сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах, таких как маркетинг, продажи и развитие продукта, вместо того чтобы тратить время на управление складом, упаковку и доставку. Аутсорсинг этих задач специализированным операторам освобождает ресурсы для более важных задач.

2. Сокращение логистических затрат:
За счёт того, что фулфилмент-операторы часто работают с большим количеством клиентов, они владеют собственным транспортом и также могут получать скидки у курьерских служб и перевозчиков, что позволяет предлагать более выгодные тарифы на доставку. Это также снижает расходы на содержание склада и сотрудников.

3. Ускорение процесса доставки:
Фулфилмент-центры часто располагаются в стратегически выгодных местах, что позволяет сокращать время доставки. Быстрая доставка повышает удовлетворенность клиентов и снижает количество отмен заказов обеспечивая непрерывность процессов продаж.

4. Оптимизация складских операций:
Профессиональные фулфилмент-операторы используют современные технологии управления запасами, что позволяет более эффективно контролировать складские запасы, минимизировать ошибки при сборке заказов и снижать вероятность отсутствия товаров на складе.

5. Улучшение клиентского сервиса:
Благодаря автоматизации процессов, возможности быстро обрабатывать возвраты, фулфилмент повышает качество обслуживания. Клиенты получают более точные сроки доставки и быструю поддержку при возникновении вопросов.

6. Гибкость и масштабируемость:
Фулфилмент позволяет легко масштабировать бизнес: если объем заказов резко возрастет (например, в сезонные распродажи), операторы смогут быстро адаптировать свои мощности, не требуя от компании дополнительных усилий.

Таким образом, выбор фулфилмента помогает бизнесу повысить операционную эффективность, снизить затраты и улучшить качество обслуживания клиентов.

Фулфилмент-оператор предоставляет широкий спектр услуг, направленных на полное обслуживание заказов, начиная с хранения товара и заканчивая его доставкой клиенту или на склад маркетплеса. Вот основные услуги, которые входят в перечень фулфилмент-оператора:

1. Складирование:
- Хранение товаров на специализированных складах оператора.
- Организация складских запасов, учёт товаров и их местоположения.
- Контроль за сроками годности и ротацией товаров (если требуется).

2. Комплектация заказов:
- Профессиональный сбор заказов (пикинг), точное соответствие требованиям клиента.
- Упаковка товаров с учётом специфики (хрупкость, размер, требования по безопасности и др.).
- Подготовка к отправке (наклеивание этикеток, упаковка документов).

3. Упаковка:
- Подбор оптимальной упаковки для защиты товаров.
- Возможность использования фирменной упаковки по запросу клиента.
- Эко-упаковка, если важно снизить экологический след.
- Работа с упаковочным материалом клиента.

4. Доставка:
- Организация логистики доставки собственным транспортом/курьерами или через различные курьерские службы.
- Выбор оптимального способа доставки: срочная, стандартная, международная и т.д.

5. Обработка возвратов:
- Прием и проверка возвращённых товаров.
- Повторная упаковка и подготовка товара для повторной продажи (если товар в надлежащем состоянии).

6. Инвентаризация и учет товаров:
- Регулярная проверка и обновление данных о складских запасах.
- Предоставление данных в реальном времени о состоянии товаров на складе.
- Автоматизация контроля остатков.

7. Обработка заказов с нескольких каналов:
- Интеграция с интернет-магазинами, маркетплейсами и другими каналами продаж.
- Единое управление заказами с разных платформ.

8. Служба поддержки клиентов:
- Поддержка клиентов по вопросам доставки, состояния заказа и возвратов.
- Взаимодействие с клиентами при возникновении проблем с заказом (потеря, задержка и т.д.).

9. Дополнительные услуги:
- Кастомизация продукции перед отправкой (например, добавление брошюр, скидочных купонов и т.д.).
- Логистика для крупных или нестандартных грузов.
- Работа с международными заказами, включая таможенные процедуры.

Фулфилмент-операторы помогают упростить логистические процессы для компаний, позволяя сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на решении операционных задач.

Передача товара на фулфилмент — это процесс, который требует планирования и координации с фулфилмент-оператором. Вот основные шаги, чтобы передать товар на фулфилмент:

1. Выбор оператора и заключение договора:
- Найдите фулфилмент-оператора, который соответствует потребностям вашего бизнеса.
- Заключите договор, где будут прописаны условия хранения, комплектации, доставки, а также тарифы на услуги.

2. Подготовка товара к отправке:
- Упакуйте и промаркируйте товар в соответствии с требованиями оператора.
- Каждая единица товара должна иметь уникальный штрих-код или артикул, чтобы оператор мог точно идентифицировать её на складе. Или укажите задании, что маркировку нужно нанести оператору фулфилмента.

3. Информирование оператора о поставке:
- Сообщите оператору точное количество и номенклатуру товаров, которые будут переданы.
- Предоставьте документы с описанием товара и обозначьте, какой товар подлежит приему.

4. Доставка товара на склад:
- Выберите способ транспортировки товаров на склад оператора (доставка своими силами, с помощью оператора фулфилмента или логистической компании).
- Если объем товаров большой, можно согласовать доставку с оператором, который часто предлагает свои решения по транспортировке.

5. Приемка товара на складе:
- По прибытию на склад оператор проводит приемку товара. Товары проверяют на соответствие количеству и качеству, указанному в документах.
- После проверки оператор вносит данные о принятых товарах в свою систему учета, чтобы начать управление вашими запасами.

6. Настройка интеграции и обучения:
- Убедитесь, что ваша система управления заказами или интернет-магазин синхронизирован с системой оператора. Это может быть API-интеграция или стандартная платформа, через которую будут поступать заказы.
- При необходимости обучите сотрудников или получите консультацию по работе с системой, чтобы отслеживать остатки и процесс доставки.

7. Проверка и контроль запасов:
- Регулярно контролируйте остатки товаров, проверяйте отчёты оператора по запасам и продажам, чтобы избежать дефицита или излишков.

После завершения передачи ваш товар будет готов к продаже, а оператор сможет обрабатывать заказы и отправлять их клиентам или доставлять на склады маркетплесов.

Некоторые категории товаров не принимаются на фулфилмент из-за правовых, санитарных или логистических ограничений. Вот основные виды товаров, которые обычно нельзя передавать на фулфилмент:

1. Опасные грузы:
- Товары, которые могут представлять угрозу безопасности, такие как взрывчатые вещества, легко воспламеняющиеся жидкости, химикаты, газы, радиоактивные материалы.
- Сюда же относятся батареи и аккумуляторы с высоким риском возгорания (например, литий-ионные батареи).

2. Наркотики и запрещённые вещества:
- Лекарственные препараты, которые требуют специальных условий хранения, лицензий на продажу, а также любые незаконные вещества.

3. Продукты питания и напитки:
- Не все операторы работают с товарами, требующими специальных условий хранения (например, заморозка, охлаждение).
- Продукты с ограниченным сроком годности также могут вызывать сложности.

4. Животные и растения:
- Живые существа, такие как домашние животные, насекомые, рыбы, а также живые растения, так как они требуют особого ухода, условий и времени доставки.

5. Товары, подлежащие контролю со стороны государства:
- Оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, а также компоненты, которые могут быть использованы для их изготовления.
- Алкоголь и табачные изделия могут иметь ограничения на складирование и транспортировку в зависимости от региона.

6. Медицинское оборудование и биоматериалы:
- Медицинские приборы, требующие особых условий хранения (например, стерильные условия или определённая температура).
- Биоматериалы (кровь, ткани, органы) требуют специализированной логистики и не принимаются на обычный фулфилмент.

7. Товары с ограниченным оборотом:
- Товары, которые регулируются ввозом или вывозом в разные страны (например, антиквариат, исторические артефакты, предметы искусства).

8. Очень ценные или уникальные товары:
- Ювелирные изделия, драгоценные камни и металлы, а также другие ценные предметы (например, коллекционные монеты, картины) могут не приниматься из-за риска кражи или повреждения.

9. Подделки и контрафактные товары:
- Фулфилмент-операторы не работают с незаконной продукцией, нарушающей авторские права или права на товарные знаки.

10. Товары с неясным юридическим статусом:
- Товары, чьё правовое положение варьируется в зависимости от страны (например, электронные сигареты, CBD-продукция), часто не принимаются из-за сложностей с их перемещением и хранением.

Фулфилмент-провайдер предоставляет отчет по запасам, где вы можете в режиме реального времени отслеживать количество товаров на складе.

Цены на фулфилмент определяются объемом продукции, числом заказов и набором выбранных услуг. Обычно в стоимость включены расходы на хранение, обработку заказов и доставку.

Скорость доставки варьируется в зависимости от региона и выбранной службы доставки, в среднем от 1 до 5 дней.

Благодаря тому, что фулфилмент-оператор берет на себя все операционные задачи, вы можете полностью посвятить себя развитию бизнеса и увеличению продаж. Это помогает улучшить клиентский сервис и ускорить доставку. Вот несколько способов, как это происходит:

1. Скорость доставки и расширение географии
- Быстрая доставка — ключевой фактор для многих покупателей. Фулфилмент-операторы располагают сетью складов и партнёров по доставке, что позволяет отправлять заказы быстрее. Это может привести к увеличению конверсий, так как многие клиенты выбирают тех продавцов, кто предлагает быструю доставку.
- Расширение географии продаж. С помощью фулфилмента вы можете легко продавать товары в регионы, куда раньше доставка была затруднена или слишком дорогая. Это открывает новые рынки и увеличивает количество потенциальных клиентов.

2. Оптимизация складских процессов
- Автоматизация управления запасами помогает избежать ситуаций, когда товара нет в наличии. Если товар всегда доступен на складе и быстро отправляется покупателю, это повышает доверие клиентов и лояльность к вашему бренду.
- Снижение ошибок при сборке заказов. Профессиональные фулфилмент-операторы снижают количество ошибок при сборке заказов, что улучшает клиентский опыт и снижает количество возвратов.

3. Фокус на основном бизнесе
- Использование фулфилмента освобождает время и ресурсы для развития бизнеса. Вместо того чтобы тратить время на управление складом и доставкой, вы можете сосредоточиться на маркетинге, разработке новых продуктов и расширении клиентской базы.

4. Улучшение клиентского сервиса
- Фулфилмент-операторы часто предоставляют качественную службу поддержки, которая может отвечать на все вопросы. Это повышает удовлетворённость клиентов и, как следствие, способствует росту повторных покупок.

5. Гибкость в работе с маркетплейсами
- Если вы продаете на маркетплейсах (Wildberries, Яндекс Маркет, Ozon и др.), многие фулфилмент-операторы предлагают интеграции с этими платформами. Это упрощает управление заказами и снижает вероятность ошибок при синхронизации остатков, что ведёт к увеличению продаж.

6. Уменьшение времени обработки возвратов
- Быстрая обработка возвратов и их повторное добавление в доступный ассортимент позволяет быстрее вернуть товар в оборот, что минимизирует потери и помогает поддерживать наличие популярных товаров.

7. Гибкость для промоакций и сезонных пиков
- Фулфилмент-операторы легко адаптируются к резким пикам спроса, например, во время распродаж или праздников. Вы можете масштабировать бизнес, не беспокоясь о том, как справиться с большим количеством заказов.

8. Улучшение аналитики и планирования
- Фулфилмент-операторы предоставляют детализированную аналитику по запасам, заказам и логистике. Эти данные помогают лучше понимать, какие товары наиболее популярны, и точнее планировать маркетинговые кампании и закупки.

9. Снижение затрат на логистику
- Оптимизация логистических затрат (за счёт скидок у курьерских служб и более эффективной обработки заказов) позволяет предлагать конкурентоспособные цены и акции, что стимулирует покупателей.

В итоге, фулфилмент позволяет улучшить качество обслуживания, быстрее доставлять товары и расширять географию продаж, что в конечном итоге способствует росту продаж и прибыли.